주요 이점

• 고객 콜 센터 — 담당자가 수신 통화를 관리하고, 고객 요청에 대해 우선 순위를 지정하며, 보다 신속하게 응답할 수 있어 서비스 품질이 향상됩니다.

• 공장 및 설비 관리 — 엔터프라이즈 엔지니어링 정보 저장소를 통해 엔지니어링 프로세스를 신속하게 이행하는 동시에 품질과 안전성을 모두 향상시킬 수 있습니다.

• 협업 방식의 의사 결정 — 프로세스 안전, 운영 및 기타 직무 분야 전문가들 간의 협업을 촉진하여 신속한 의사 결정이 가능합니다.

• 정보 스토리지 및 데이터 운영 — 비즈니스의 중심이 되면서 갈수록 급증하는 정보를 안전하게 보호하고 효율적으로 관리 및 제어합니다.

• 규정 준수 — 정보 아키텍처와 무중단 업무 운영 솔루션을 구축하여 각종 규정 준수 요건과 관련된 운영상의 위험 요소를 최소화합니다.

솔루션

비즈니스 요구 사항

• 공공 서비스를 위한 공장 및 설비 관리 — CAD(Computer-Aided Design) 도안, 사양 및 검사 문서를 비롯한 모든 유형의 엔지니어링 관련 컨텐츠를 관리합니다.

• 공공 서비스를 위한 GIS — 엔지니어가 비정형 컨텐츠와 맵 기반 정보가 통합된 편리한 맵 기반 사용자 인터페이스를 사용하여 지리 공간 분석을 수행할 수 있어 ROI 증대 효과를 얻을 수 있습니다.

• 공공 서비스를 위한 프로세스 안전 관리 — OSHA 규정을 준수하면서 공장을 안전하게 운영할 수 있습니다.

• 규제 대상 제품 및 서비스 — 표준 운영 절차(SOP) 및 기타 비즈니스 크리티컬 컨텐츠를 효율적으로 관리하여 정보의 무결성, 정확성, 안전성을 보장합니다.

• 계약 관리 — 계약 작성/승인에서 이행에 이르는 모든 계약 프로세스를 완벽하게 제어하면서 소요 시간을 단축할 수 있습니다.

• 웹 게시 — 웹 속성에 대한 컨텐츠 및 기본 프로세스를 관리하여 비즈니스 요구에 유연하게 대처할 수 있습니다.

정보 인프라스트럭처

• 차세대 백업/복구/아카이빙(BURA) — 정보를 사전 예방적으로 관리하여 갈수록 엄격해지는 데이터 복구 요건을 충족하고 정보 보호를 강화하며, 비용을 대폭 절감할 수 있습니다.

• 정보 보안 — 신원 파악, 인증 및 액세스 보호를 통해 중요한 기밀 정보를 안전하게 보호합니다.

• eDiscovery — 날로 엄격해지는 각종 규정을 철저히 준수하여 기업을 보호하고 소송 절차를 원만하게 해결할 수 있도록 전자 기록의 신속한 검색 및 관리를 지원하고 감사 자료를 준비합니다.

• 무중단 업무 운영 및 가용성 — SAP, Microsoft Exchange 등 주요 석유/가스 애플리케이션 및 거래 환경에서 사용되는 핵심 정보의 지속적인 가용성을 보장합니다.

• 파일 가상화 솔루션 — 전체 파일 서버 환경을 한눈에 파악하여 파일 서버의 활용도를 최적화하고 성능을 향상시킵니다.